キャンセル・返品・交換について
商品の痛み・腐り等、輸送中の事故などによる商品劣化、当方のミスによる商品内容の間違い等に関してましては、商品到着当日または翌日に、まずはメールにてご連絡ください。早急に交換またはご返金させていただきます。生鮮食品のため、お客さまのご都合による返品・交換には応じることができません。
キャンセルについて
生鮮品のためお客様都合でのキャンセルは原則お受けできません。
どうしてもご都合が悪い場合はタイミングにより以下のご請求が発生することをご理解ください。
- 商品手配前 ： 全額ご返金
- 商品手配後 発送前 ： 商品代はご請求 送料はご返金
- 商品手配後 発送後 ： 送料含め全額ご請求
ご自分のご注文が現時点でどの段階かはメールにてお問い合わせください。
返品・交換できない場合
生鮮食品のため、お客さまのご都合による返品・交換には応じることができません。
下記の場合はお客様のご都合といたします。必ずご一読ください。
- お客様のご都合で不在が続き、商品が受け取れず劣化した場合
- 思っていた味と違う、甘味がない、などお客様の個人差による好みの場合
- 思っていた形状・色合いと違うなど感覚的な好みの場合
- 虫食いがある(見栄えが悪い)・大きさが不揃いであるなど有機栽培由来の原因の場合。野菜の形は季節や産地によって異なる場合もございます。できる限り現物に近い形状の画像を紹介いたしますが、端境期など対応できない場合もございます。どうぞご了承くださいませ。
- 連絡なしに返品された場合
- 変更可能日時以降の変更・キャンセルの場合
返品・交換に応じられるケース
商品の痛み・腐り等、輸送中の破損、事故などによる商品劣化、当方のミスによる商品内容の間違い等に関してましては、商品到着当日または翌日に、まずはメールにてご連絡ください。早急に交換またはご返金させていただきます。
送付間違いがあった場合
数量が多かったものや間違って送ったものがあった場合はご連絡下さい。送付忘れにつきましては、返金か後日送付のどちらかを選んでいただきます。
商品に傷み・腐敗・破損などの異常があった場合
万が一、商品に傷み・腐り・破損や何らかの異常が発生しておりました場合はお捨てにならずに当店までお申し付けくださいませ。原因追求の為、運送会社にて回収の手配をさせて頂き、返金や再発送など、直ちに何らかの対応をさせて頂きます。
- ヤマト運輸にて回収ができない場合、対応できかねます。
- 交換・返金どちらで対応するかについてはご希望に添えるよう尽力いたしますが、最終的な判断は弊社にて判断させていただきます。ご了承下さい。
- 返品・交換についてのご連絡は商品到着の当日・または翌日までにお願いします。
- 交換商品の送付先は御注文時の商品お届け先と同じ場所に限ります。